sem每日一课:数据分析之搜索词和客服咨询

sem每日一课:数据分析之搜索词和客服咨询

 

在上次的竞价每日一课中我们谈到了数据分析非常重要,那么如何做数据分析呢?关注访客停留时间、跳出率、展现量、点击率、平均点击价格等等数据?就是数据分析,不可否认,这些数据比较重要,武龙杰认为,如果我们每天纠结于这些数据,怎么提高点击率、怎么降低平均点击价格等等,效果不一定会提升,当我们推广账户优化到一定阶段的时候,这些数据会趋于稳定,而企业要看到的是每天花了多少钱,成交了多少个,获取了多少潜在客户的信息,其他诸如跳出率、点击率此类数据对于我们行业内人士会有参考作用,但是对于企业来说其实是没有任何意义的。

今天杰成sem每日一课为大家讲的是搜索词和客服聊天记录是数据分析中的重中之重,目前各种sem培训、竞价培训都在大谈特谈数据分析,却忽视了最根本的数据,成交的来源和过程,如果这部分都做不好的话,那么一开始我们的方向就错了,谈其他的数据分析就是在扯淡。

在之前的文章中我们提到了马鞍山客户这个传统企业,我们最近分析了他们最近半年的搜索词和客服聊天记录,发现了很多影响成交的重要因素,为什么成交率很低呢?不是我们网站做的不好(很多企业的竞价专员动不动就拿网站来说事),也不是我们出价太低(相反出价太高),是因为烧钱的方向错了,很多广告都浪费在一些与企业业务不相关的关键词上面,我们甚至发现了该客户的搜索词报告里有上百个与公司业务没有关系的关键词,还有一个重要原因就是客服的问题,与客户聊天不够认真,回复不及时,答非所问,甚至不知道有多少次关闭对话居然是因为客服没有回应,这2个问题对公司业务的影响最少占到60%以上,当我们把这些影响成交的根本问题解决了,其他的数据似乎才会有意义。

lajici

看看你的推广账户最近3个月甚至最近半年的搜索词报告,再看看最近一个月的客户聊天记录,相信你会发现很多问题。

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