竞价专员跟踪客户咨询记录很重要

竞价专员跟踪客户咨询记录很重要

 

竞价专员在把推广账户搭建好之后,接下来要做的并不是每天维护好账户这么简单,因为我们并不知道哪些关键词能够带来转化,哪些关键词转化率高等等,仅凭自己的感觉猜测是不靠谱的,我们要用数据证明,那么如何证明哪些关键词能够带来转化呢?最好的办法就是跟踪客户咨询记录,一方面我们可以验证能够带来转化的关键词,另一方面,我们还可以观察客服的聊天素质怎么样,因为高素质的客服也是必须的

一个竞价专员如果从来没有跟踪过客户咨询记录,只是使用关键词推荐工具或者依据百度指数添加有流量的关键词,这样操作尽管能够带来流量,但是并不能提高转化,也就是盲目的、没有依据的在做竞价,是不可取的。

好的竞价专员,通过跟踪、分析客户的咨询记录,我们可以知道客户最关心的是哪些问题,什么样的描述词可以帮客户排除这些疑虑,这样我们在新增创意的时候就可以重点强调、解决客户的这些顾虑,比如客户咨询的时候最关心的问题是“多少钱”、“价格”,那么我们在描写创意的时候可以重点突出价格低、实惠、便宜等,另外我们还可以分析出什么样的关键词能够带来转化,哪些关键词转化的最多,通过统计一周或者一个月的数据,关键词的消费、关键词的转化数量,我们还可以计算出每个关键词的平均转化成本,根据这些数据,我们在操作竞价的时候目标就非常清晰了。

之前有部分竞价专员认为关键词排名要做到争二保三,这种说法显然不靠谱,没有数据作为支撑,那么哪些关键词要争二保三呢?所有的关键词都要争二保三吗?不如花点时间跟踪、分析客户的咨询记录,必要的时候,竞价专员可以亲自当下客服。

杰成竞价团队帮您统计、分析咨询记录,不定期充当在线客服,科学操作竞价。

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